Ångerrätt
Genom att trycka på köp-knappen på den här webplatsen ingår du ett avtal med Bornette. Vid köp av varor har du som kund 14 dagars ångerrätt, utan att du behöver ange något särskilt skäl, och som gäller från det att du har tagit emot varan du beställt förutsatt att du inte använt varan samt att den returneras i oskadat skick. Den lagstadgade ångerrätten gäller distansavtal, inte köp i fysiska butiker.
Undantag då ångerrätten inte gäller är till exempel vid köp av våra nedladdningsbara produkter med icke fysiskt digitalt innehåll, måttbeställda eller speciellt anpassade produkter. Alla undantag kan du läsa i Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler på riksdagens webbplats. Ångerrätt vid köp av biljetter till workshops, kulturevenemang och fritidsaktiviteter anges vid varje enskilt tillfälle.
Vid nyttjande av din ångerrätt
Du måste meddela Bornette att du ångrar ditt köp. Att inte hämta ut paket eller emotta leverans betraktas inte som ett utnyttjande av ångerrätten. Från och med den 19 juni 2026 kräver EU-direktivet 2023/2673 att alla webbutiker, som säljer till köpare inom EU, tillhandahåller ett enkelt sätt för köpare att utnyttja sin befintliga 14-dagars ångerrätt. Använd ångerformuläret nedan, i vilket du anger namn och ordernummer, och får en digital bekräftelse.
☞ Ångerformulär
Det går också att eposta ett meddelande till info(at)bornette.se. I meddelandet ska namn, adress, e-postadress och ordernummer, samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Ångerrätten gäller inte vid:
• Prisnedsatta varor.
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli gamla, exempelvis livsmedel.
• Digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, till exempel det du laddar ned.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Kulturevenemang och fritidsaktiviteter samt servering och catering, boende och inkvartering, resa och transport, som tillhandahålls på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod i samband med aktivitet.
• Resor och boenden, till exempel båtbiljetter och hotellnätter
• En tjänst som har fullgjorts och du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
• Avtal utanför affärslokal om det totala beloppet understiger 400 kronor.
• Vid köp från företagskunder.
Retur
Du bör utan dröjsmål eller senast inom lagstiftad 14 dagar efter ditt beslut returen med varan till oss. För att du ska hinna fullfölja din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar varan innan ångerfristen löper ut. Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara börjar ångerfristen löpa den dag du får varan i din besittning. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas väl paketerat och i ursprunglig förpackning. Returen måste skickas på ett sådant sätt att produkten ankommer till vår returadress. Observera att det är du som kund som har ansvaret för varan och att den levereras tillbaka till oss, Bornette är inte ansvarig för eventuella transportskador vid returförsändelse.
Återbetalning
Återbetalning sker till det konto som användes vi köptillfället så snart vi fått varan i retur och bekräftat att den är oanvänd och i oskadat skick, senast inom 14 dagar. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Skadestånd enligt konsumentköplagen
Bornette förbehåller sig rätten till en på förhand bestämd ersättning vid hävning eller avbeställning. Häver Bornette köpet eller om du avbeställer en vara eller tjänst har säljaren rätt till skälig ersättning för;
• Särskilda kostnader som han har haft för att ingå och fullgöra avtalet till den del han inte kan tillgodogöra sig dessa på annat sätt.
• Särskilda kostnader till följd av hävningen eller avbeställningen.
• Förlust i övrigt med ett belopp som är skäligt med hänsyn till priset för varan, tidpunkten för hävningen eller avbeställningen, omfattningen av nedlagt arbete och omständigheterna i övrigt.
För mer information om den lagstiftade ångerrätten, distansköplagen och konsumenttjäsntlagen.
Reklamation och Klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
När du får varan är det därför viktigt att du kontrollerar den så fort som möjligt. Anmäl genast transportskador på plats till speditören, innan du signerar att du tagit emot det, om paketet och/eller innehållet är skadat när du får det.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info(at)bornette.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet samt bifogade bilder.
Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se ARN.
Ej uthämtade paket eller mottagen leverans
Om du ångrar ditt köp när paketet har skickats från oss, måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss med din ångerrätt för att undvika onödiga kostnader. Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss.
Paket som hindrats från leverans och/eller inte hämtats från utlämningsstället inom angiven tid och därmed returneras till oss, debiters med 400 SEK inkl. moms för frakt, retur och hantering. Större paket upp till 600 SEK inkl. moms. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Betalas inte fakturan sänder vi en påminnelse och det tillkommer en kostnad på 50 kr. Uteblir betalning efter påminnelsen sänds den för inkasso, varefter det tillkommer ytterligare kostnader. Vi debiterar en ränta om 24% från förfallodagen, på försenade och uteblivna betalningar.
Därefter har du möjlighet att hämta dina varor varor i butiken i Visby. Ytterligare påminnelser kommer inte att skickas ut. Har varorna inte hämtats inom två månader, från det att de returnerades till oss, tillfaller varorna Bornette utan rätt till återbetalning.
Beställda varor, med upphämtning från butiken i Visby, som inte hämtats inom angiven tid eller enligt överenskommen tillfaller Bornette efter två månader och återbetalning till dig sker inte.
